La révolution du chauffage et de la climatisation est réelle et essentielle pour atteindre les objectifs Neutralité carbone....
Pour assurer la transition thermique et, par conséquent, la transition énergétique, les entreprises sont confrontées à des défis considérables, mais inévitables. Zero Friction joue un rôle dans la transition thermique en facilitant la transformation numérique des processus de service clientèle et de facturation afin d’atteindre l’excellence dans l’expérience client.
L’état de la transition thermique.
Nous vivons actuellement une crise énergétique. Lorsque l’on parle de la transition énergétique, le chauffage est toujours considéré comme l’outsider. En Europe, il est encore perçu comme un sous-produit de l’électricité. Les initiatives Neutralité carbone menées dans le cadre de la lutte contre le changement climatique nous ont obligés, à juste titre, à envisager l’énergie et les émissions de carbone de manière globale. Il est clair que sans une transition thermique réussie, il n’y aura pas de neutralité climatique. Les réseaux de chauffage, également connus sous le nom de systèmes de chauffage urbain, sont depuis longtemps considérés comme une solution prometteuse pour réduire les émissions de carbone et améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments.
L’importance de la transformation numérique.
La transformation numérique est essentielle à la transition thermique. Elle désigne le processus qui consiste à utiliser les technologies numériques pour changer fondamentalement la façon dont une entreprise fonctionne et fournit de la valeur à ses clients. Il s’agit d’utiliser les outils et les technologies numériques pour rationaliser et automatiser les processus d’entreprise, améliorer l’engagement et l’expérience des clients, et créer de nouveaux modèles d’entreprise et de nouvelles sources de recettes.
En mettant en œuvre des solutions numériques, les entreprises de chauffage urbain peuvent se transformer pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts, améliorer l’engagement des clients et créer de nouvelles sources de recettes. Il s’agit donc d’un élément important pour les entreprises de chauffage urbain qui cherchent à rester compétitives et à répondre aux besoins changeants de leurs clients.
La transformation numérique axée sur l’expérience client.
Les données ne mentent pas. Une étude récente d’IDC indique que 80 % des entreprises déclarent fournir un service client de qualité supérieure, alors que seulement 8 % des clients pensent que ces entreprises fournissent un service clientèle digne d’une note supérieure. Les clients sont devenus de plus en plus exigeants. Nous vivons à l’ère du numérique, ce qui détermine la manière dont les fournisseurs d’énergie doivent interagir avec leurs clients. La recherche de l’excellence en matière d’expérience client est devenue un élément essentiel de la stratégie de tout fournisseur d’énergie sérieux.
Pour les entreprises de chauffage urbain, s’engager auprès des clients signifie communiquer activement avec eux pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations, et leur fournir des informations, une formation et une assistance pertinentes. Cela implique d’établir une relation avec les clients et de créer des expériences positives qui contribuent à instaurer la confiance et la loyauté.
En quoi la société Zero Friction soutient-elle la transformation numérique ?
Zero Friction aide les fournisseurs de chauffage, les gestionnaires immobiliers et les prestataires de services du marché du chauffage et de la climatisation à s’occuper des clients et de la facturation. Nous avons développé une plateforme logicielle facile à mettre en œuvre qui vous aide à interagir de manière plus transparente avec vos clients et vous apporte des informations avancées.
La plateforme SAAS Zero Friction prend en charge le processus de facturation de la consommation énergétique de l’entreprise de chauffage collectif, avec une interaction avec le client sous sa propre marque. Le succès des entreprises de chauffage urbain dépend en grande partie de leur capacité à répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. La fourniture d’excellents services clientèle et de facturation peut contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
L’installation et l’utilisation de la plateforme sont extrêmement simples. Elle est livrée avec toutes les fonctionnalités prêtes à l’emploi, sans processus de développement logiciel complexe et risqué, ni mise en œuvre complexe. Il s’agit d’une solution de logiciel en tant que service qui s’appuie sur les technologies Microsoft Azure pour fournir une solution hyper évolutive à un coût prévisible.
Les bonnes pratiques de Luminus à Gand.
Depuis 1958, Luminus utilise durablement l’énergie thermique de sa centrale électrique de Ham à Gand. Grâce à son réseau de chauffage, elle alimente en chauffage collectif l’hôpital AZ Sint-Lucas, 950 maisons et appartements, la piscine Van Eyck, les bâtiments de l’université de Gand et un centre commercial. La centrale Luminus produit de l’eau chaude à l’aide de moteurs PCCE (production combinée de chaleur et d’électricité) de haute qualité.
Depuis septembre 2020, Luminus effectue progressivement la migration de tous ses raccordements, projet par projet, vers la plateforme Zero Friction. Luminus a commencé à utiliser Zero Friction dans le cadre d’un projet pilote, afin de tester si la plateforme répondait à toutes les exigences techniques. Au bout de quelques mois, Luminus a confié à la plateforme de facturation Zero Friction la gestion des paiements des systèmes collectifs.
Luminus ne prélève pas d’acomptes auprès des résidents, mais fournit des relevés mensuels basés sur la consommation réelle. Zero Friction a établi une connexion avec le système SAP de Luminus afin de relier le progiciel de comptabilité à son logiciel. Selon Eric Perdu, Senior Commercial Manager chez Luminus, le partenariat avec Zero Friction était la meilleure option pour garantir la stabilité et l’efficacité des opérations de l’entreprise : « Grâce à Zero Friction, nous sommes parfaitement tranquilles. Son logiciel nous offre stabilité et sécurité dans bien des aspects. Nous économisons au moins un ETP en interne grâce à la génération automatique des factures à partir des données entrantes. Grâce aux contrôles de données intégrés, nous sommes en outre certains que toutes les factures sont envoyées à temps et de façon correcte. »
Envie d’en savoir plus ?
Cet article est un résumé d’un e-book écrit par Zero Friction qui s’appuie sur les années d’expérience de l’équipe de Zero Friction. Pour connaître les tendances en matière de transition thermique, ainsi que les conditions requises pour sa réussite, nous vous invitons à lire cet e-book. Pour en savoir plus sur Zero Friction et son produit, contactez-nous ou consultez notre site web : www.zerofriction.co.
